Se desejar solicitar uma troca ou então realizar a devolução dos produtos, lembramos que o prazo para solicitação é de 7 (sete) dias contados a partir do recebimento dos produtos, conforme Decreto 7962/13.


Para processarmos seu pedido de Troca ou Devolução é necessário que você envie um e-mail para fofura@fofurababy.com solicitando a troca ou devolução, informando o número do pedido, a referência do item (descrita na tag da peça) e o motivo da solicitação.


Após a análise de sua solicitação, enviaremos um e-mail contendo as instruções para o envio das mercadorias.

 

Importante:

 

  • A mercadoria a ser devolvida deve estar em perfeito estado e com etiqueta;
  • Não serão trocados produtos usados ou nos quais se verifiquem danos causados pelo próprio comprador;
  • Após o recebimento dos produtos, eles seguem para conferência e análise;
  • O prazo para o aceite da devolução é de até 3 (três) dias úteis;
  • Este aceite consiste em verificar as condições do produto recebido, se está completo e em perfeitas condições de uso;
  • Você deverá levar seus produtos embalados até os correios. Não fornecemos embalagem, mas você pode reutilizar a caixa que recebeu seu pedido;
  • O prazo para a mercadoria chegar à empresa pode levar até 20 dias, após a postagem nos correios;
  • É muito importante você informar no e-mail exatamente o que irá devolver. Não indenizaremos itens não descriminados no e-mail;
  • Para pedidos realizados com descontos promocionais e/ou bônus o valor a ser reembolsado/indenizado na devolução será o valor efetivamente pago pelo produto. Em casos de troca por outros produtos deverá ser considerado também o valor efetivamente pago. O valor do bônus concedido na compra não será reembolsado pela Fofura em caso de devolução ou desistência da compra;
  • No caso de devolução de produtos adquiridos com frete pago pelo consumidor, o valor a ser indenizado/reembolsado pela Fofura será o valor efetivamente pago pelo produto acrescido do valor proporcional do frete;
  • Os custos de frete para troca ou devolução serão de responsabilidade do comprador.

 

 

Trocas de Produtos com Defeito

 

  • Caso o produto apresente algum defeito, não percebido no momento do recebimento, você poderá entrar em contato com a empresa através da Central de Atendimento no prazo de até 7 dias após o recebimento e solicitar a devolução.
  • A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s), que pode levar até 10 dias, após o recebimento, para obtermos um Laudo autorizando a devolução.
     


Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
 

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental ou provocado.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.
  • Lavagem inadequada do produto.



A Fofura Baby respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.


Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm